面对生活成本飙升，监管机构应对债务催收挑战

金融行为监管局与其监管伙伴，包括Ofgem、Ofwat和Ofcom，合作应对日益升级的债务催收行为和生活成本压力的问题。这些监管机构共同为跨行业运营的公司提出了一系列期望，主要目标是提高消费者保护措施。

增强对消费者的支持：更新债务催收策略

这个联合行动的目标是应对消费者由于生活开支增加而陷入拖欠的风险增加的问题。这个行动的核心是呼吁公司改进他们的债务催收策略，以更好地支持面临财务困难的个人。

明确的期望包括确保债务中的客户不受过度的沟通干扰，使用支持性的语言进行交涉，明确指导免费债务咨询服务，并方便债务咨询师代表他们的客户与公司进行沟通。这些期望均根据金融服务行业的现有规则和指导进行，而消费者义务法则的引入则为消费者保护设定了更高的基准。

监管机构强调他们将对未能达到这些更高标准的公司采取行动。值得注意的是，2020年，因对拖欠中的客户处理不当，对公司罚款共计9000万英镑，向受影响的客户支付了逾5.7亿英镑的补偿。

应对经济困境，采取额外措施保护消费者

此外，监管机构与贷款机构之间的协作工作已经在客户待遇上取得了显著的改进，约有27万名客户共获近6000万英镑的补偿。为了保护消费者免受当前经济气候的财务压力，已经实施了其他措施。

贷款机构已被提醒有责任提供个性化的支持给处于财务困境的借款人，同时，监管规则也已被更新以符合政府在其抵押贷款章程中明确的承诺，目标是帮助担心不能履行付款义务的客户。透支费用已被修改，为消费者带来了近10亿英镑的实质性节省。

另外，禁止了债务解决提供商向债务咨询公司收取推荐费，这确保了消费者在没有不必要的财务负担的情况下获得更高质量的建议。对银行已经发出警告，在催收债务的过程中需要改善对小企业主的待遇，同时也提醒保险公司不要提供不必要的产品或附加服务，以及避免不公平罚款，以保护消费者的利益。

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